Auf unseren Lieferscheinen haben wir folgenden Kommentar eingefügt: Richtigkeit und Vollständigkeit der Produkte bei Anlieferung prüfen. Bei Unstimmigkeiten oder Beschädigungen unbedingt auf den Frachtpapieren vermerken und die TAD informieren.
Unsere Mitarbeiter sollten die Kunden bereits bei Vertragsabschluss darauf hinweisen, die Ware auf Vollständigkeit und Richtigkeit sowie Beschädigungen bei Eintreffen zu kontrollieren.
Der Empfänger ist für den Entladevorgang verantwortlich.
Die Abladung erfolgt üblicherweise mit den entsprechenden Gerätschaften des Landwirts oder Handels.
In Ausnahmefällen erfolgt die Anlieferung aus Halle (Lager Finsterwalder) auf ausdrücklichen Kundenwunsch mit Hebebühne und Hubwagen. Achtung: dabei beträgt das Gewicht maximal 800 kg je Palette.
Der Frachtführer ist nur für den Transport vom Werk/Lager zur Lieferadresse verantwortlich
Wird er vom Empfänger gebeten, beim Abladen zu unterstützen, hat er keinerlei Verpflichtung dieser Bitte nachzukommen.
Sollte sich der Fahrer dabei verletzen oder die Ware dadurch beschädigt werden, haftet ausschließlich der Empfänger
Kontrolle der Warenanlieferung und Papiere
In Anwesenheit des Fahrers müssen folgende Punkte bei der Kontrolle beachtet werden:
Überprüfung der Papiere:
Sind Frachtbrief und Lieferschein vorhanden?
Sind die Unterlagen auch für diese Abladestelle gedacht?
Sichtkontrolle der Ware auf dem LKW:
Sind bereits auf dem LKW Beschädigungen an der Ladung zu erkennen?
Kontrolle der Ware beim Abladevorgang:
Stimmen die abgeladenen Produkte mit den Angaben auf dem Lieferschein überein
Stimmt die Anzahl der abgeladenen Packstücke/ Paletten mit der Anzahl auf dem Lieferschein überein?
Sind alle abgeladenen Produkte nach dem Abladevorgang unbeschädig
Sind Beanstandungen bei den einzelnen Punkten festgestellt worden, müssen diese in Anwesenheit des Fahrers geklärt werden:
Auf der Aushändigung der Papiere für die Abladestelle bestehen.
Auf den Papieren Beschädigungen der Ware im Rahmen der Sichtkontrolle festhalten, mit Bildern dokumentieren und vom Fahrer unterschreiben lassen.
Dokumente umgehend an die Timac Agro Deutschland weiterleiten.
Bei Abweichungen der Produkte vom Lieferschein umgehend den Fahrer informieren und die weitere Entladung abbrechen.
Eine sofortige Information an die Timac Agro Deutschland(Telefonnummer steht auf dem Lieferschein) sollte der Fahrer auf einerweiteren Entladung bestehen.
Auf den Papieren Vermerke über eventuelle Unregelmäßigkeiten machen und vom Fahrer mit Datum, Namen und Kennzeichen unterschreiben lassen.
Dazu gehören Vermerke über fehlende Produkte, Beschädigungen, falsche Anzahl etc.
Sollte sich der Fahrer weigern trotzdem die Vermerke auf den Papieren machen, mit dem Hinweis „Fahrer verweigert die Unterschrift
Kopien der Papiere umgehend an die Timac Agro Deutschland senden.
Eine Behebung von Mängeln ist nur möglich, wenn die Informationen umgehend der Timac Agro Deutschland weitergegeben werden.
Eine spätere Reklamation ist nicht mehr nachvollziehbar
Eine Unterschrift ohne Vermerke über Beanstandungen – also „reine Quittung“ – erlauben keine Reklamationsbearbeitung.
